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Preguntas Frecuentes (FAQs)
1. ¿Qué tipo de tazas personalizan?
Ofrecemos tazas blancas, mágicas y mágicas con glitter de 11 y 15 oz. También realizamos personalización por pieza o al mayoreo para empresas, eventos y ocasiones especiales.
2. ¿Qué formatos de archivo aceptan para personalizar las tazas?
Para empresas, preferimos archivos en formato PDF, vectores o PNG de alta calidad sin fondo. Para otras personalizaciones, aceptamos imágenes en formato PNG o JPG con buena resolución.
3. ¿Cuánto tiempo tarda el proceso de personalización y envío?
El tiempo de preparación es de 3 a 5 días hábiles. El tiempo de envío dependerá de la paquetería, pero generalmente es de 3 a 5 días hábiles adicionales.
4. ¿Hacen envíos a todo México?
Sí, realizamos envíos a cualquier parte de la República Mexicana.
5. ¿Qué sucede si mi pedido llega dañado?
Si tu pedido llega dañado, deberás enviarnos un video de unboxing y fotografías del producto aún sellado de paquetería dentro de las primeras 48 horas de recepción. Ofrecemos reembolso total, parcial o reposición del producto.
6. ¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, puedes cancelar tu pedido siempre y cuando no se haya realizado la maqueta del diseño. Una vez aprobada la maqueta, no se pueden realizar cancelaciones.
7. ¿Qué cantidad mínima se requiere para pedidos al mayoreo?
Nuestros pedidos al mayoreo son a partir de 12 piezas, aunque tenemos un mejor precio por una caja de 36 tazas.
8. ¿Ofrecen garantía sobre las tazas?
Sí, nuestras tazas tienen garantía de calidad y durabilidad. Además, garantizamos que el diseño se imprima según la maqueta aprobada por el cliente.
9. ¿Cómo puedo pagar mi pedido?
Aceptamos pagos mediante tarjetas de crédito/débito a través de Stripe directamente en nuestra página, transferencias bancarias y depósitos en OXXO o banco.
10. ¿Pueden diseñar la maqueta si no tengo un diseño listo?
Sí, contamos con un equipo que puede ayudarte a crear la maqueta del diseño que desees. Este servicio normalmente es gratuito, pero puede tener un costo adicional, dependiendo de la complejidad del diseño.
