En Mundo de Tazas, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad personalizados para cada cliente. Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, no se aceptan devoluciones, pero se ofrecen reembolsos o reposiciones bajo ciertas condiciones detalladas a continuación.

1. Condiciones para Reembolsos
Los reembolsos serán aplicables únicamente en los siguientes casos:

• Producto Dañado: Si el producto llega dañado, el cliente deberá proporcionar evidencia en forma de un video de unboxing y fotografías claras que muestren el daño y el producto aún sellado de paquetería.
• Error en el Diseño de Impresión: Si el error es ocasionado por un fallo en el proceso de impresión, el cliente puede solicitar un reembolso o reposición del producto.
  Nota: No se aceptarán solicitudes de reembolso si el cliente ya ha aprobado la maqueta o si no se presenta evidencia suficiente de unboxing en productos dañados.

2. Opciones de Resolución

• Reembolso Total: Si el producto no es reutilizable o es irreparable.
• Reembolso Parcial: Si el daño es menor o el producto se puede reparar.
• Reposición del Producto: Si el producto fue dañado o el diseño tiene errores debido a un fallo en el proceso de impresión.

3. Pruebas Requeridas
Para procesar un reembolso o reposición, el cliente debe proporcionar:

• Video de Unboxing: Debe ser realizado en el momento en que el producto se recibe, mostrando que el paquete estaba sellado al llegar.
• Fotografías: Imágenes claras del producto dañado o defectuoso.

4. Plazos para Solicitar Reembolsos
Las solicitudes de reembolso deben enviarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido. Pasado este tiempo, no se aceptarán reclamaciones por daños o defectos.

5. Costos de Devolución
Mundo de Tazas no acepta devoluciones, únicamente reembolsos o reposiciones por productos dañados. El cliente no tendrá que pagar los costos de devolución en caso de daños en el producto, siempre y cuando se sigan los procedimientos de evidencia mencionados anteriormente.

6. Proceso de Reembolso
Para iniciar el proceso de reembolso o reposición, el cliente deberá enviar un correo a info@mundodetazas.com con el video de unboxing y las fotografías solicitadas. El reembolso será procesado en un plazo de 72 horas después de recibir la solicitud y la evidencia completa.

7. Exclusiones
Por la naturaleza personalizada de los productos, no se aceptan devoluciones una vez que la maqueta ha sido aprobada por el cliente. El producto es único y adaptado a las especificaciones proporcionadas, por lo que no se puede devolver una vez personalizado. Sin embargo, si hay daños o errores de impresión, el cliente podrá recibir un reembolso o reposición según corresponda.

8. Modificaciones
Mundo de Tazas se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación.

9. Idioma
Este documento está redactado únicamente en español, siendo el idioma aplicable para su interpretación.